ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ

Συχνές ερωτήσεις

Αποστολή & Πληρωμή

H αποστολή των προϊόντων μικρού ή μέτριου βάρους και όγκου γίνεται με την εταιρεία courier ΕΛΤΑ. Για παραγγελίες πολύ μεγάλου βάρους η αποστολή τους εκτελείται με πρακτορείο μεταφορών πανελλαδικά. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες. Τα προϊόντα μεταφέρονται με ευθύνη του παραλήπτη.

Οι παραγγελίες που αφορούν ετοιμοπαράδοτα προϊόντα, αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Διαφορετικά, αποστέλλονται εντός 15-25 ημερών, ανάλογα με την περίπτωση. Στην περίπτωση αυτή θα έχετε ενημέρωση για την ενδεικτική ημερομηνία παράδοσης.

Για παραγγελίες με κόστος προϊόντων κάτω από 99€ υπάρχει χρέωση αποστολής 4,5€. Προστίθενται σε αυτή την περίπτωση άλλα 2€ όταν η πληρωμή γίνεται με αντικαταβολή.

Για αγορές από 99 ευρώ τα μεταφορικά είναι δωρεάν. Τα δωρεάν μεταφορικά με την courier, αφορούν αποστολές με προϊόντα βάρους μέχρι 8 κιλών. Για μεγαλύτερα βάρη τα έξοδα μεταφοράς μπορεί να είναι δωρεάν ή μπορεί να υπάρχει και μια πρόσθετη επιβάρυνση ανάλογα το ποσό της αγοράς.

Δυσπρόσιτες περιοχές: Το κόστος μεταφορικών για τις δυσπρόσιτες περιοχές εξαρτάται από τον τιμοκατάλογο της ΕΛΤΑ Courier. Σε αυτή την περίπτωση δεν ισχύουν οι παραπάνω χρεώσεις και τα δωρεάν μεταφορικά. Μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ο πελάτης ενημερώνεται τηλεφωνικά για το ακριβές κόστος αποστολής σε δυσπρόσιτη περιοχή.

Κύπρος: Το κόστος μεταφορικών για την Κύπρο για δέμα έως 5kg είναι 24,80€. Για δέματα μεγαλύτερου βάρους ο πελάτης θα ενημερώνεται τηλεφωνικώς για το ακριβές κόστος.

Για παραγγελίες πολύ μεγάλου βάρους ή όγκου η αποστολή τους εκτελείται με πρακτορείο μεταφορών πανελλαδικά. Η χρέωση σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνει τον παραλήπτη για κάθε δέμα, αναλόγως το πρακτορείο και τον όγκο του δέματος. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

Χρήση πιστωτικής κάρτας
Οι αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας πραγματοποιούνται υπό την προϋπόθεση νόμιμης χρήσης αυτής. Oι κάρτες, οι οποίες είναι αποδεκτές από τη συνεργαζόμενη τράπεζα Τράπεζα Πειραιώς είναι οι Visa, Mastercard όλων των τραπεζών. Την ορθότητα και ασφάλεια των συναλλαγών σας εγγυάται η χρήση από τη συνεργαζόμενη τράπεζα του πρωτοκόλλου SSL.

Τραπεζικό έμβασμα
Εναλλακτικά, δίδεται η δυνατότητα στον αγοραστή να πραγματοποιήσει τις αγορές του με έμβασμα – κατάθεση στους κάτωθι τραπεζικούς λογαριασμούς:

ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ
IBAN: GR75 0110 8580 0000 8584 4012 717
ΑΡΙΘΜΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: 858 440 12717
ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Δ. ΚΑΡΑΒΑΣΙΛΗ & ΣΙΑ Ο.Ε.
ALPHA BANK
IBAN: GR57 0140 3100 3100 0232 0002 484
ΑΡΙΘΜΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: 310 00 2320 00 2484
ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Δ. ΚΑΡΑΒΑΣΙΛΗ & ΣΙΑ Ο.Ε.
EUROBANK
IBAN: GR830 2600 78 0000 4902 0047 4542
ΑΡΙΘΜΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: 0026 0078 49 0200 474542
ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Δ. ΚΑΡΑΒΑΣΙΛΗ & ΣΙΑ Ο.Ε.
ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
IBAN: GR97 0171 5760 0065 7610 9626 229
ΑΡΙΘΜΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: 6576 109626 229
ΔΙΚΑΙΟΥΧΟΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ: Δ. ΚΑΡΑΒΑΣΙΛΗ & ΣΙΑ Ο.Ε.
Στα στοιχεία καταθέτη επιβάλλεται να αναγράφεται το όνομα του αγοραστή ή ο αριθμός παραγγελίας. Το αποδεικτικό κατάθεσης αποστέλλεται στην συνέχεια στο e-mail [email protected]

Αντικαταβολή
Η εξόφληση πραγματοποιείται με μετρητά στον υπάλληλο της εταιρείας courier.

Σημαντικό
Για παραγγελίες πολύ μεγάλου βάρους ή όγκου η πληρωμή τους πραγματοποιείται μονό μέσω πιστωτικής κάρτας ή τραπεζικής κατάθεσης και η αποστολή τους εκτελείται με πρακτορείο μεταφορών πανελλαδικά.

Επιστροφές & Αλλαγές

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει αναιτιολόγητα και για οποιοδήποτε λόγο το προϊόν που αγόρασε και του παραδόθηκε εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής με έγγραφη κοινοποίηση του αιτήματός του προς την εταιρεία. Οι επιστροφές/αλλαγές γίνονται με την επιφύλαξη των όρων του άρθρου Ν. 2251/1994, όπως αναλυτικότερα παρατίθενται οι σχετικοί όροι παρακάτω.

Η επιστροφή/αλλαγή προϊόντων γίνεται με την επιφύλαξη των όρων του άρθρου Ν. 2251/1994, όπως αναλυτικότερα παρατίθενται παρακάτω:

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Η συσκευασία του προϊόντος πρέπει να βρίσκεται στην αρχική της κατάσταση.
Το επιστραφέν προϊόν δεν επιτρέπεται να έχει χρησιμοποιηθεί και να έχει υποστεί υλικές φθορές.
Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός από την περίπτωση που διαπιστώνονται πραγματικά ελαττώματα.
Στην περίπτωση, κατά την οποία το προς επιστροφή προϊόν παραλαμβάνεται από την εταιρεία μας χωρίς προηγούμενη επιβάρυνση των εξόδων αποστολής, τα έξοδα αυτά παρακρατούνται από το προς επιστροφή χρηματικό ποσό.
Ο αγοραστής οφείλει να τοποθετεί εντός της συσκευασίας και όλα τα απαραίτητα από το νόμο παραστατικά, προκειμένου να καταστεί δυνατή η ακύρωση της συγκεκριμένης πώλησης.
Στην περίπτωση, κατά την οποία οι ως άνω όροι δεν πληρούνται, το προϊόν δε θα παραλαμβάνεται από την εταιρεία μας και θα επιστρέφεται στον αποστολέα του, με χρέωση του ιδίου.

Με την επιστροφή του προϊόντος και την παραλαβή του από το αρμόδιο τμήμα εξυπηρέτησης, η εταιρεία μας αναλαμβάνει να αντικαταστήσει το προϊόν με άλλο ομοειδές και καινούριο, σε περίπτωση που το αρχικό έχει αποδειχθεί ελαττωματικό (αντικατάσταση). Σε κάθε άλλη περίπτωση πιστώνει στο προσωπικό λογαριασμό του αγοραστή το αρχικώς καταβληθέν ποσό. Εν συνεχεία παρέχεται η δυνατότητα να χρησιμοποιηθεί το πιστωθέν τίμημα για την αγορά κάποιου άλλου προϊόντος, αρεσκείας και επιλογής του.

Εάν το νέο προϊόν έχει υψηλότερη τιμή από το επιστρεφόμενο, τότε ο αγοραστής οφείλει να προχωρήσει σε νέα διαδικασία πληρωμής για την εξόφληση της διαφοράς. Εάν ωστόσο το νέο προϊόν έχει χαμηλότερη αξία από το επιστρεφόμενο, τότε η εταιρεία μας πιστώνει στον αγοραστή τη διαφορά σύμφωνα με τα ως άνω αναγραφόμενα.

Στην περίπτωση, κατά την οποία για οποιοδήποτε λόγο η αντικατάσταση του προϊόντος (με άλλο ίδιο ή διαφορετικό) δεν αποτελεί επιλογή του αγοραστή, δύναται να επιστραφεί το χρηματικό ποσό που δαπανήθηκε για την ακυρωθείσα αγορά. Ο τρόπος επιστροφής του καθορίζεται σε συνεννόηση με το αρμόδιο τμήμα και περιλαμβάνει όλες τις δυνατότητες (κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό, πιστωτική κάρτα ή μετρητά).

Από τη δυνατότητα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης / επιστροφής δύνανται να εξαιρεθούν, όσα προϊόντα διατίθενται από την εταιρεία σε ειδικές εκπτωτικές τιμές (προσφορές) για περιορισμένο χρονικό διάστημα.

Δικαίωμα ωστόσο επιστροφής δεν μπορεί να αποκλειστεί και ο αγοραστής δικαιούται να το επιστρέψει στην εταιρεία στην περίπτωση, κατά την οποία διαπιστωθούν νομικά ή πραγματικά ελαττώματα στο παραδοθέν προϊόν.

Παραγγελίες

Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας κατάστημα απαιτούνται:

η συμπλήρωση της ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, ιδίως τη συλλογή και όπου απαιτείται τη χρήση προσωπικών δεδομένων.

Προκειμένου να προχωρήσετε σε παραγγελία προϊόντων, θα πρέπει να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

περιήγηση στο ηλεκτρονικό κατάστημα μέσω των διαθέσιμων τρόπων (αναζήτηση & φιλτράρισμα προϊόντων, περιήγηση στις κατηγορίες)
προβολή του επιθυμητού προϊόντος με κλικ πάνω στην εικόνα του
στη σελίδα του προϊόντος, κλικ στο κουμπί "ΚΑΛΑΘΙ"
το εκάστοτε προϊόν έχει προστεθεί στο καλάθι
μπορείτε να επαναλάβετε τη διαδικασία επαναλαμβάνοντας τα βήματα 1-4 για όσα προϊόντα επιθυμείτε.
σε περίπτωση προσθήκης στο καλάθι ενός προϊόντος που έχει ήδη προστεθεί κατά τα βήματα 1-4, η ποσότητα του προϊόντος αυξάνεται ανάλογα.

Επιλογή προϊόντων και προσθήκη στο καλάθι
Ακολουθείται η διαδικασία που περιγράφεται σε προηγούμενο ερώτημα.

Οριστικοποίηση παραγγελίας
Εφόσον έχετε προσθέσει στο καλάθι τα προϊόντα που επιθυμείτε, αρκεί να κατευθυνθείτε στο εικονίδιο του καλαθιού στο πάνω μέρος της σελίδας και έπειτα να πατήσετε στο κουμπί ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ στο αναδυόμενο πλαίσιο που εμφανίζεται.
Θα εμφανιστεί η σελίδα του ΤΑΜΕΙΟΥ όπου καλείστε να συμπληρώσετε τα απαραίτητα στοιχεία αλλά και να επιλέξετε τρόπο πληρωμής. Επιπλέον θα πρέπει να διαβάσετε τους όρους χρήσης και τις πολιτικές της ιστοσελίδας και να αποδεχτείτε τα αντίστοιχα στοιχεία ελέγχου.
Πατάτε στο κουμπί ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.
Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή (και ο τρόπος πληρωμής ενδείκνυται με βάση τους όρους "Αποστολής & Πληρωμής"), θα οδηγηθειτε απευθείας στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας (περισσότερα στην παρακάτω ενότητα "Ολοκλήρωση παραγγελίας").
Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την τραπεζική μεταφορά, θα οδηγηθείτε απευθείας στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας. Σε αυτό το σημείο θα πρέπει να προχωρήσετε σε μεταφορά των χρημάτων σε κάποιο από τους προσφερόμενους τραπεζικούς λογαριασμούς συμπληρώνοντας ως αιτιολογία το όνομα και επώνυμο που έχετε χρησιμοποιήσει στην παραγγελία ή τον κωδικό της παραγγελίας που θα παραλάβετε. Έπειτα το αποδεικτικό κατάθεσης αποστέλλεται στο e-mail [email protected] ή στο fax 24210 21181 ώστε να προχωρήσει η διαδικασία αποστολής της παραγγελίας σας.
Στην περίπτωση που έχετε επιλέξει ως τρόπο πληρωμής την Χρεωστική / πιστωτική κάρτα, θα οδηγηθείτε στο σύστημα της τράπεζας μας όπου θα χρειαστεί να συμπληρώσετε τα στοιχεία της κάρτας σας για να γίνει η χρέωση. Κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής, θα οδηγηθείτε στη σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
Ολοκλήρωση παραγγελίας
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σύμφωνα με τα προηγούμενα βήματα, θα εμφανιστεί η σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας όπου θα εμφανίζει συνοπτικά τα στοιχεία της παραγγελίας σας αλλά και ένα μοναδικό κωδικό παραγγελίας που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δείτε την κατάσταση της παραγγελίας σας, να ζητήσετε ενημέρωση για αυτή ή ως αιτιολογία κατάθεσης σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζική μεταφορά. Επιπρόσθετα θα λάβετε ένα email στη διεύθυνση email που δηλώσατε στην παραγγελία σας που θα έχει συνοπτικά στοιχεία της παραγγελίας αλλά τον κωδικό παραγγελίας.

Μπορείτε να δείτε το στάδιο επεξεργασίας στο οποίο βρίσκεται η παραγγελία σας, μέσα από τη σελίδα "Κατάσταση παραγγελίας" στην οποία μπορείτε να κατευθυνθείτε κάνοντας χρήση της αντίστοιχης επιλογής στον πάτο της ιστοσελίδας μας. Θα χρειαστεί να εισάγετε τον μοναδικό κωδικό παραγγελίας που παραλάβατε με την ολοκλήρωση της παραγγελίας στην σελίδα επιβεβαίωσης της παραγγελίας και στο email σας, καθώς και το email το οποίο συμπληρώσατε για την παραγγελία σας.